Matter at Work (Mw) es uno de los elementos que compone el People and Culture at Work Domain de los Uptime® Elements Framework, en donde los líderes pueden encontrar una serie de recomendaciones para favorecer la comunicación en sus teams de trabajo, incluyendo la comunicación no verbal, el establecimiento de objetivos de comportamiento, el apoyo a la mejora y cómo evitar el burnout y conductas hostiles en el lugar de trabajo.
Todos los seres humanos desean ser reconocidos. El valor personal y el concepto que tenemos de nosotros mismos se va formando desde temprana edad, y está intrínsecamente ligado a lo que los demás piensan de nosotros. En la niñez, el Yo va tomando forma, nutriéndose de la información que el devuelve el entorno. Si la información es positiva y amorosa, es probable que el niño se convierta en un adulto con una autoestima saludable.
Si bien en algún punto de nuestro desarrollo maduramos hasta el punto de convertirnos en nuestros propios referentes de éxito y amor propio con independencia de las opiniones del entorno, no es menos cierto que a todos nos gusta sentirnos apreciados y respetados. Los lugares de trabajo no son diferentes en este sentido: a todos nos gusta sentir que nuestro trabajo importa.
Los Uptime® Elements Framework ha desarrollado un elemento, contemplado en el People and Culture at Work Domain, llamado Matter at Work (Mw). Esta sección explica el tipo de habilidades que los líderes de equipos y especialmente los Líderes de Confiabilidad deben desarrollar para lograr teams armoniosos y comprometidos, tomando en cuenta las necesidades humanas y la motivación, la comunicación no verbal y el lenguaje corporal, los valores y cómo ayudar a los empleados a salir de su zona de confort. Todo este conjunto de habilidades, al ser aplicadas, darán como resultados empleados más comprometidos, equipos exitosos, y trabajadores que se sienten motivados como resultado de sentir que son importantes en su trabajo.
Comunicación directa y lenguaje no verbal: todo lo que un gesto puede decir
Las relaciones humanas son un vasto campo que la ciencia y especialmente la psicología ha estudiado a profundidad. La comunicación y la interrelación entre las personas se componen de capas de complejidad que no siempre es fácil desentrañar. Más allá de la comunicación verbal se abre el enorme compás de la comunicación no verbal, la cual conforma aproximadamente el 93% de la información que transmitimos.
Albert Mehrabian, investigador del lenguaje corporal, creó lo que se conoce como "regla de Mehrabian", según la cual el impacto del mensaje se divide de la siguiente manera:
55%
lenguaje corporal, gestos, posturas, forma de mirar, etc.
38%
mensaje paraverbal, tono de voz, volumen, acento, ritmo, cadencia
7%
mensaje verbal, conformado por palabras
Cabría pensar que esta regla, que se basa en la transmisión de un mensaje con alta carga de emociones y sentimientos, no tendría lugar en espacios como las plantas industriales, las empresas de datos o las empresas de fabricación en línea. Pero la verdad es que los seres humanos nos comunicamos constantemente, y aún en un contexto profesional los matices emocionales, las preferencias y las características psicológicas y los caracteres particulares estarán presentes y serán parte del mensaje y la comunicación, porque son inherentes al ser humano.
“El reto para los líderes es que la comunicación no verbal es mucho más difícil de controlar que la palabra hablada y destruirá la credibilidad del mensaje si no coincide con lo que se dice.” -Mw, People and Culture at Work Passport.
Es importante que los líderes conozcan los valores más profundos de sus empleados y subalternos, para poder establecer el comportamiento y las normas bajo las cuales los equipos de trabajo deberán interactuar entre sí. Esto permite tener un control en la calidad de la comunicación y del mensaje, la claridad sobre los objetivos a lograr y el tipo de ambiente que es necesario lograr para que todos se sientan integrados y respetados.
Asimismo, es posible crear inclinaciones positivas entre los miembros del equipo a realizar actividades grupales como la celebración de cumpleaños o reuniones, hacer videoconferencias con cámaras encendidas para transmitir información no verbal positiva e incluyente, entre otras técnicas.
Coherencia, respeto y desarrollo personal
Un aspecto importante es la coherencia del mensaje, entre lo que dice el líder o la organización, y lo que se hace. Cualquier mensaje de positivismo y reconocimiento perderá valor si los líderes permiten que sus subalternos sufran estrés o burnout por exceso de trabajo o por tener que realizar labores más allá de las que les corresponden. Un clima de respeto se logra con acciones concretas, son estas posturas claras las que hacen que todos quieran comprometerse con el éxito de la organización, al entender cada uno su rol y el valor de sus aportes.
Además del respeto, el reconocimiento y el conocimiento subyacente de qué es tolerable y qué no lo es dentro de la organización, los líderes también deben animar a los miembros de su equipo a avanzar en su desarrollo profesional, animándolos a abandonar su zona de confort y adentrarse en una zona de nuevos conocimientos y desarrollo de habilidades. Este tipo de respaldo e impulso acrecienta el compromiso y los niveles de identificación del trabajador con su empresa, además de todo el valor agregado que esto implica para la organización.
En este sentido, las certificaciones y cursos son recursos que los líderes deben considerar para consolidar su equipo y lograr resultados excepcionales.
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