Los escritores y poetas estamos motivamos por una profunda pasión: comunicar. Sin embargo, en el ámbito industrial, usando el enfoque gerencial del marco de los Uptime® Elements, también es posible entender por qué la comunicación marca la diferencia en la calidad de la gerencia y de los resultados organizacionales.
El elemento Community and Connection pertenece al nuevo Dominio People and Culture at Work, El People and Culture at Work y explica cómo el conjunto de dinámicas que fomentan la cohesión y el sentido de comunidad puede lograr que los trabajadores se sientan más motivados a hacer su mejor esfuerzo y se comprometan activamente con el éxito de su empresa.
Siempre he sentido pasión por entender a las personas. Saber qué las motiva, cómo ven el mundo y qué es lo que las conecta. Este deseo de entender y conocer a mis semejantes dio origen a mi deseo de comunicar, de hacerme entender, de compartir con otros mi mensaje y mi propia visión del mundo. Por eso me volví políglota, para tener más recursos de comunicación y conexión con las personas.
Cuando empecé en el mundo del Asset Management, hace más de 15 años, este intrínseco deseo de comunicación se convirtió en una de las herramientas más valiosas de mi trabajo. Con el tiempo, a través de la evolución del Uptime Elements Framework, pude tener una visión más amplia del impacto de la comunicación en todo tipo de industria, visión que queda sintetizada en el Community and Connection element, El People and Culture at Work Domainrecientemente agregada al marco.
En este blog expreso mis ideas no sólo como poetisa y escritora, sino también como gerente, porque quiero compartir mi experiencia de todos estos años en Reliabililtyweb.com y en la Association of Asset Management Professionals a través de Women in Reliability and Asset Management (WIRAM), y debo decir que en ambas organizaciones he podido constatar la importancia de comunicar asertivamente y conectar con las personas para obtener óptimos resultados. Me gustaría compartir un análisis de este aspecto, desde el enfoque de los Uptime® Elements.
Conectar a las personas para llegar a la excelencia
Todos saben que el mayor activo de una organización son las personas que la componen. Las personas crean la cultura y la cultura crea los resultados. Sería completamente temerario hacer una aproximación simplista en esto, porque las personas son la fuerza vital que trae los resultados a la organización y que permite a esta cumplir con sus objetivos.
En principio, los trabajadores de una organización conformarán una verdadera comunidad si se producen dinámicas de cohesión que produzcan este tipo de resultados. Pero construir relaciones toma tiempo, establecer una comunidad responde a ritmos y dinámicas relacionados con la confianza mutua, la identidad y el desarrollo de relaciones más sólidas y profundas.
Vale decir que les corresponde a las empresas crear estas “circunstancias de acercamiento” entre sus trabajadores, considerando además a los empleados que trabajan online, o a trabajadores ubicados en plantas e instalaciones en otros estados o países. Pero ¿por qué es importante crear una comunidad y un sentido de conexión entre los trabajadores? Porque es la clave para obtener trabajadores motivados,esa especie de Santo Grial que el Liderazgo de Confiabilidad se esfuerza en inspirar y mantener en sus equipos de trabajo.
En este sentido, el Community and Connection element, del People and Culture at Work Domain, expresa:
“Community and Connection are the intangible values that create bonds that allow for tribal knowledge to grow and become institutional knowledge that can be actioned.”
El People and Culture at Work Domain Passport expone datos de la Consultora Gallup, según la cual “los empleados no comprometidos o activamente desmotivados (solo en Estados Unidos) suponen 1.9 billones de dólares en pérdida de productividad”. Y es así como se ve el impacto de lo intangible (una comunidad, un espíritu de pertenencia) en las finanzas y el rendimiento operativo.
Para lograr este nivel de compromiso (clave para el rendimiento) se requiere comunicación, creación de un sentido de pertenencia que motive a los trabajadores a trabajar por las metas de la organización a la cual pertenece. Hay varias iniciativas que se pueden aplicar, por ejemplo:
- Crear Grupos de Recursos de Empleo
- Apoyar la formación de Chats para tomar café (en el sentido de crear un clima conversacional que apoye la interconexión y la comunicación)
- Tomar en cuenta las iniciativas de los trabajadores
Todo ello para fomentar el sentido de comunidad y apoyar las dinámicas de conexión. Y, tal vez lo más importante, el líder debe ser capaz de hacer sentir a sus trabajadores que los escucha activamente, que se interesa por ellos y que comunicar es un paso vital para resolver conflictos, avanzar y crecer profesionalmente.
Conectar es esencial para vivir, y esto no es diferente dentro de una organización o empresa. Como conjunto, los trabajadores y empleados son mucho más que una “masa laboral”: son un organismo vivo, una gran red de inteligencias que requieren de la comunicación y la conexión para crear soluciones complejas y eficientes.
