En las empresas y organizaciones, las opiniones de los trabajadores y empleados tienen un valor fundamental, son ellos los que conocen todas las incidencias y detalles cotidianos que podrían quedar fuera de los planes de trabajo y las listas de tareas. Los líderes más brillantes entienden el poder de este conocimiento acumulado y procuran aprovecharlo, a la vez que brindan a sus subalternos la posibilidad de expresar ideas que podrían impactar positivamente en toda la organización y las operaciones.
En la industria de la Confiabilidad y el Asset Management existe un concepto que se conoce como Sabiduría Tribal,En la industria de la Confiabilidad y el Asset Management existe un concepto que se conoce como Sabiduría Tribal, es algo así como una serie de conocimientos acumulados producto de la experiencia, que tal vez no aparece debidamente expresado en los manuales de uso de los equipos, pero que los trabajadores más experimentados pueden reconocer y pasar este conocimiento a los más jóvenes. Esta experticia no escrita, que se relaciona con la práctica constante, los años de servicio y un poco de intuición, tiene un enorme valor para cualquier empresa, en especial en los entornos industriales. Es por eso por lo que es tan importante escuchar a los trabajadores. Son voces que tienen mucho que decir.
Personalmente, me gusta escuchar a mis subalternos. Sus opiniones son muy importantes para mí, porque pueden registrar datos e información de alto valor para nuestras funciones. Confío en mis empleados porque sé que pueden cumplir a cabalidad con lo que se les asigna, pero también confío en su experiencia, en sus diferentes habilidades y áreas de experticia, porque esto enriquece nuestro trabajo y blinda nuestros servicios de posibles flancos abiertos. Como una apasionada de la comunicación he aprendido que esta corre por diferentes vías, y algunos son ríos subterráneos llenos de información valiosa y que sólo los líderes más experimentados son capaces de sacar a la luz y aprovecharla para tener procesos más sólidos y optimizados.
El elemento Worker voice and Equity (Wve) (en español La Voz de los Trabajadores y la Equidad), del Dominio People and Culture at Work, uno de los recientes dominios agregados al marco de los Uptime® Elements, explica que escuchar a los trabajadores está estrechamente vinculado a la creación de espacios de trabajo positivos y dinámicas saludables en las que todos pueden florecer.
“Ser escuchado, independientemente del salario, las funciones del puesto o la antigüedad, es importante para la moral de la empresa.” -señala el documento del Wve, argumentando que soluciones sencillas como el Comment Box (Buzón de Quejas y Sugerencias), enriquecido ahora con las tecnologías contemporáneas como el e-mail, los surveys o los online forms es una forma de dar voz a los trabajadores y conocer realmente lo que piensan. Asimismo, el documento enfatiza que es importante dar seguimiento a las opiniones recolectadas, para que ofrezca un resultado salvaguardando así la integridad del proceso y la imagen misma de la empresa. Quienes nos dedicamos a la Confiabilidad sabemos lo frágil que puede ser la Integridad como valor, el sólo hecho de no cumplir lo prometido puede echar por tierra una reputación (tanto del líder como del departamento) construida día a día con un trabajo sólido y consistente. Y esa es la palabra clave: ser consistente con lo que dijimos que haríamos, y esto aplica lo mismo para el Comment Box que para la acometida de grandes proyectos de transformación. Somos confiables en la medida que honramos la palabra empeñada, y nuestros empleados creerán en nosotros en la medida en que cumplimos con lo prometido.
Un camino de ida y vuelta
Dar voz a los trabajadores no sólo se basa en sus ideas y opiniones, sino también abarca aspectos como la inclusión y la diversidad, la equidad o el sentido de pertenencia.
¿Por qué esto es importante? Porque los equipos diversos producen soluciones flexibles, ya que sus miembros tienen diferentes enfoques de un mismo problema, y diferentes enfoques pueden producir soluciones más amplias y completas, enriquecidas gracias a diferentes niveles de experiencia que a su vez son el resultado de diferentes orígenes, formación e historia personal y profesional.
Por otro lado, hay que entender que no todas las opiniones y sugerencias serán válidas o aplicarán para los objetivos empresariales. Si bien los líderes deben tener una actitud de escuchar activamente, también deben ser fieles a los objetivos primordiales de la organización y elegir el curso de acción más adecuado para todos. Las estrategias siempre estarán orientadas a la optimización de procesos, la solidez económica y la competitividad en el mercado, y los empleados, en especial los trabajadores de primera línea, generalmente serán una fuente confiable de información respecto al funcionamiento de los equipos, los detalles de repuestos o fallas tempranas que pueden corregirse de inmediato para evitar problemas mayores.
La equidad, igualdad, inclusión y respeto en el trato a sus trabajadores consolidará los sentimientos de pertenencia y responsabilidad de estos, en tanto sus opiniones y flujo de información respecto a equipos y procesos representan un sólido recurso de mejora continua y un respaldo respecto a las decisiones estratégicas y de negocios que se tomen en la organización. El C-Level debe saber todo lo que afrontan y resuelven los blue collar, de ahí la importancia de que los canales de información permanezcan siempre abiertos, algo que los verdaderos líderes se asegurarán de que así sea.
